Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 10. Januar 2025

Diese Rückerstattungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen, unter denen Floravintiq Rückerstattungen für seine Dienstleistungen und Produkte gewährt. Wir verpflichten uns zu Transparenz und Fairness in allen Rückerstattungsangelegenheiten.

Allgemeine Bestimmungen

Floravintiq bietet Rückerstattungen gemäß den in dieser Richtlinie festgelegten Bedingungen an. Durch den Kauf oder die Nutzung unserer Dienstleistungen erklären Sie sich mit diesen Bedingungen einverstanden.

Rückerstattungsberechtigte Produkte und Dienstleistungen

Digitale Kurse und Lernmaterialien

Für digitale Kurse und Lernmaterialien gilt eine 14-tägige Rückerstattungsfrist ab dem Kaufdatum, sofern folgende Bedingungen erfüllt sind:

• Weniger als 20 Prozent des Kursinhalts wurde abgerufen oder angesehen
• Keine Abschlusszertifikate wurden ausgestellt
• Der Antrag wird innerhalb der Frist eingereicht

Abonnementdienste

Monatliche und jährliche Abonnements können unter bestimmten Bedingungen zurückerstattet werden:

• Monatliche Abonnements: Rückerstattung innerhalb von 7 Tagen nach der ersten Abbuchung möglich
• Jährliche Abonnements: Anteilige Rückerstattung für ungenutzte Monate, abzüglich einer Bearbeitungsgebühr von 15 Prozent
• Kostenlose Testzeiträume berechtigen nicht zu Rückerstattungen

Einzelne Prüfungen und Tests

Rückerstattungen für einzelne Prüfungen oder Tests sind möglich, wenn:

• Die Prüfung noch nicht begonnen wurde
• Der Antrag mindestens 48 Stunden vor dem geplanten Prüfungstermin eingereicht wird
• Technische Probleme auf unserer Seite die Durchführung verhindert haben

Ausschlüsse von Rückerstattungen

Folgende Produkte und Dienstleistungen sind von Rückerstattungen ausgeschlossen:

• Heruntergeladene Materialien, die bereits geöffnet oder verwendet wurden
• Abgeschlossene Kurse mit ausgestelltem Zertifikat
• Sonderangebote und Rabattaktionen, sofern nicht anders angegeben
• Gebühren für Drittanbieter oder externe Zertifizierungen
• Verlängerte Abonnements nach dem ersten Abrechnungszeitraum
• Individuell angepasste oder personalisierte Dienstleistungen

Rückerstattungsverfahren

Antragstellung

Um eine Rückerstattung zu beantragen, müssen Sie:

1. Eine E-Mail an contact@floravintiq.com senden
2. Ihre Bestellnummer oder Transaktionsreferenz angeben
3. Den Grund für die Rückerstattungsanfrage erläutern
4. Gegebenenfalls unterstützende Dokumentation beifügen

Bearbeitungszeit

Rückerstattungsanträge werden wie folgt bearbeitet:

• Bestätigung des Eingangs innerhalb von 2 Werktagen
• Prüfung und Entscheidung innerhalb von 7 Werktagen
• Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Werktagen nach Genehmigung

Rückerstattungsmethoden

Genehmigte Rückerstattungen werden über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt. In bestimmten Fällen können alternative Methoden vereinbart werden.

Teilrückerstattungen

In bestimmten Situationen können Teilrückerstattungen gewährt werden:

• Bei teilweise genutzten Abonnements
• Wenn nur ein Teil eines Produktpakets verwendet wurde
• Bei technischen Problemen, die die Nutzung beeinträchtigt haben
• Nach Ermessen von Floravintiq in außergewöhnlichen Umständen

Technische Probleme und Serviceunterbrechungen

Bei technischen Problemen oder Serviceunterbrechungen auf unserer Seite:

• Vollständige Rückerstattung bei vollständigem Ausfall während des gesamten Abrechnungszeitraums
• Anteilige Rückerstattung oder Gutschrift für erhebliche Ausfallzeiten
• Kostenlose Verlängerung des Zugangs als Alternative zur Rückerstattung

Widerruf und Stornierung

Widerrufsrecht

Verbraucher haben das Recht, innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten. Die Widerrufsfrist endet 14 Tage nach dem Tag des Vertragsabschlusses.

Das Widerrufsrecht erlischt vorzeitig, wenn:

• Die Ausführung der Dienstleistung mit ausdrücklicher Zustimmung begonnen hat
• Digitale Inhalte vollständig bereitgestellt wurden und Sie der Bereitstellung zugestimmt haben

Stornierung von Abonnements

Abonnements können jederzeit gekündigt werden. Die Kündigung wird zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums wirksam. Bereits gezahlte Gebühren für den laufenden Zeitraum werden nicht erstattet, sofern nicht anders angegeben.

Rückbuchungen und Zahlungsstreitigkeiten

Bei Rückbuchungen oder Zahlungsstreitigkeiten:

• Kontaktieren Sie uns bitte zuerst, bevor Sie eine Rückbuchung einleiten
• Ungerechtfertigte Rückbuchungen können zum Ausschluss von Dienstleistungen führen
• Bearbeitungsgebühren für Rückbuchungen können erhoben werden
• Der Zugang zu Dienstleistungen kann bis zur Klärung gesperrt werden

Gutschriften und Guthaben

Als Alternative zu Rückerstattungen können wir anbieten:

• Gutschriften für zukünftige Käufe
• Kontoguthaben zur flexiblen Verwendung
• Kostenlose Verlängerungen oder Upgrades
• Zugang zu alternativen Kursen oder Materialien

Gutschriften und Guthaben verfallen nach 12 Monaten ab Ausstellungsdatum, sofern nicht anders angegeben.

Sonderfälle

Technische Inkompatibilität

Bei nachgewiesener technischer Inkompatibilität, die eine Nutzung unmöglich macht, gewähren wir eine vollständige Rückerstattung, sofern das Problem nicht vor dem Kauf kommuniziert wurde.

Doppelte Zahlungen

Doppelte Zahlungen werden vollständig und umgehend zurückerstattet, sobald sie nachgewiesen sind.

Fehlerhafte Abbuchungen

Fehlerhafte Abbuchungen aufgrund von System- oder Abrechnungsfehlern werden vollständig korrigiert und zurückerstattet.

Ausnahmen und Ermessensspielraum

Floravintiq behält sich das Recht vor, in außergewöhnlichen Umständen von dieser Richtlinie abzuweichen. Solche Entscheidungen werden einzelfallabhängig und nach Ermessen getroffen.

Änderungen der Rückerstattungsrichtlinie

Wir behalten uns das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern. Änderungen werden auf dieser Seite veröffentlicht und treten sofort in Kraft. Für bereits getätigte Käufe gelten die Bedingungen zum Zeitpunkt des Kaufs.

Kontaktinformationen

Bei Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie oder zur Beantragung einer Rückerstattung kontaktieren Sie uns bitte:

Floravintiq
Erkrather Str. 216a
40233 Düsseldorf
Deutschland

Telefon: +4921190158712
E-Mail: contact@floravintiq.com

Bestätigung

Durch die Nutzung unserer Dienstleistungen bestätigen Sie, dass Sie diese Rückerstattungsrichtlinie gelesen, verstanden und akzeptiert haben.